De aberturas de sinistros, a pagamentos de franquias, reposições dos bens, reparos e cobranças, a Pontonet possui estrutura e expertise na gestão de processos operacionais para seguradoras. A cereja do bolo é o PontoAPP, uma tecnologia capaz de verificar o estado dos smartphones à distância, facilitando como nunca o seguro de celulares.
O que seguro tem a ver com pós-vendas?
Consumo é algo que acontece no ato da compra de algum produto ou serviço, certo? Errado. A aquisição de bens corresponde apenas à parte mais visível do processo. Consumo é algo amplo, que começa antes e continua após a efetivação de uma compra. De fato, alguns serviços só começam a vigorar no pós-venda (como revisões em um veículo, serviços de devolução e troca, assistência técnica etc).
É por isso que seguros têm tudo a ver com pós-vendas: tanto garantias de fábrica como seguros contra perda, furto, roubo ou danos por mau uso passam a vigorar justamente depois que os bens são adquiridos.
Pois bem, a Pontonet é especialista em pós-vendas, com soluções sob medida para qualquer empresa, em qualquer segmento. Isso significa que dispomos de estrutura e expertise instaladas na gestão de processos operacionais como: aberturas de sinistro, pagamentos de franquia, reposições do bem ao segurado, reparos de produtos, cobrança de prêmios etc. Mas isso é apenas o começo.
Seguros de eletrônicos: oportunidades à vista
Há anos estudamos e acompanhamos as oportunidades que surgem para cobertura de tablets, computadores e smartphones. O que nossas pesquisas demonstram é que, ao mesmo tempo que tais aparelhos concentram mais funções e se tornam mais centrais ao cotidiano, seu valor médio cresce. Se aí já se figuraria uma oportunidade para a oferta de microsseguros, o cenário de retração econômica em decorrência da pandemia por Covid-19 elevou a disposição dos consumidores para considerar a aquisição de seguros (e a utilização de serviços de reparos), a fim de retardar a aquisição de novos aparelhos.
A Pontonet entra nessa equação com inteligência de mercado e serviços inovadores para ajudar seguradoras a desenvolver e ampliar suas ofertas. Porque embora o mercado potencial esteja em ascensão, sabemos que seguros de eletrônicos são de difícil operacionalização e altamente propenso a fraudes.
Imagine que alguém queira segurar seu iPhone X usado, cujas garantias de fábricas acabam de vencer. Apenas sabendo o número de série, a seguradora terá poucas informações sobre condições do aparelho, que pode apresentar estados de conservação e performance os mais variados. Sendo assim, a tendência é que se calcule um alto risco, o que acaba por se refletir em apólices dispendiosas que configuram um entrave à adesão.
Pode acontecer que um aparelho tenha caído n’água ou apresente qualquer pane e alguém tente segurá-lo como forma de driblar o problema. Mesmo que os dispositivos tivessem que ser deixados em algum lugar físico para verificação presencial (algo pouco prático e conveniente, ainda mais se considerarmos clientes dispersos em um país de dimensões continentais como o Brasil), de fato, uma seguradora tem poucas condições de avaliar o estado dos equipamentos para além da aparência da carcaça que, ao final, tende a ser a parte mais fácil e barata de renovar.
Como resultado de tamanho risco operacional, o que se vê é uma predominância da oferta de microsseguros para equipamentos novos, saídos da loja, quando seu estado é fácil de presumir. Contudo, é precisamente quando a contratação de uma cobertura adicional soa menos relevante ao consumidor.
Mas… qual é a solução da Pontonet para esse impasse?
PontoAPP, nosso aplicativo de verificação de smartphones
A Pontonet desenvolveu, com parceiros internacionais, o PontoAPP: uma tecnologia para check-up remoto de smartphones. Funciona assim: o consumidor baixa o aplicativo que imediatamente realiza a vistoria do aparelho. Incluindo hardware e software, mais de 100 funcionalidades são testadas e avaliadas, fornecendo em tempo real um abrangente e acurado diagnóstico. Na varredura, é possível saber, com precisão, qual o estado da tela, do touch, dos botões, da câmera, do microfone, do sistema de som, como está o desempenho, a memória, a bateria, qual vida útil estimada etc.
A partir dessas informações, as seguradoras podem calcular o valor mínimo pelo qual cada aparelho poderia ser segurado, oferecendo orçamentos customizados para democratizar a oferta de microsseguros.
Certificada pela ISO 9001, a Pontonet dispõe de uma central de reparos de ponta, capacitada a reparar diversos eletrônicos. Tal estrutura inclui sortimento de peças de reposição, protocolos de manuseio aderentes a padrões de fábrica, estoque de aparelhos seminovos para pronta reposição, total proteção de dados e descarte de componentes eletrônicos de acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos. Assim, itens danificados, oriundos dos segurados, podem ser encaminhados pelas seguradoras à Pontonet para devido recondicionamento, com segurança e tranquilidade. A retirada e entrega de aparelhos é totalmente operacionalizada pela Pontonet, que conta com uma agência postal na sua sede, além de parcerias estratégicas com companhias de transportes em todo o país.
Para fechar com chave de ouro, o PontoAPP ainda é capaz de operar atualizações em sistemas operacionais e reparar uma série de problemas técnicos em smartphones remota e rapidamente, sem que haja sequer a necessidade de manuseio dos aparelhos.
A melhor opção em pós-vendas
Nesse post, exploramos alguns exemplos das tecnologias que a Pontonet coloca à disposição de seguradoras interessadas em explorar novos nichos e possibilidades. A partir de um entendimento das necessidades, potencialidades e limitações de cada empresa, desenvolvemos soluções únicas, perfeitas para sua companhia ser ainda mais eficiente e competitiva.
Quer marcar uma conversa exploratória para sondar as oportunidades? Basta acessar: https://pontonet.com.br/contato
Do simples ao complexo, somos especialistas em pós-vendas, seja de que produto for.
