Leia os posts que nós da Pontonet preparamos para você.
No dinâmico mundo do comércio eletrônico, a gestão eficaz de devoluções é um desafioconstante para as empresas. Uma abordagem inovadora para lidar com esse desafio é aaplicação da teoria dos jogos, um conceito matemático que pode revolucionar a maneiracomo pensamos sobre as políticas de devolução.
As impressoras 3D têm integrado os processos produtivos de cada vez mais empresas e emerge como uma solução criativa para contornar algumas necessidades e gargalos de pós-vendas. A Pontonet, é uma das poucas empresas no Brasil a realizar a manutenção desses equipamentos, e é parceira da Creality, a maior fabricante de impressoras 3D do mundo.
Se tudo o que você leu até agora sobre metaverso não explica do que a novidade se trataria, esse post é para você. Os impactos sobre os negócios virão e é preciso estar preparado.
Sua empresa tem que lidar com clientes frustrados com trocas, devoluções e informações incorretas ou insuficientes? De fato, cerca de 3 milhões de reclamações de consumidores foram registradas no Brasil em 2021. Mas e se as áreas jurídica e de pós-vendas trabalhassem juntas para deixar os clientes mais satisfeitos e as empresas mais protegidas?
Se o varejo online vai receber cada vez mais pedidos de trocas e devolução (e vai), a melhor saída é tratar os retornos como oportunidade. Nesse post, apresentamos diversas iniciativas que vêm sendo colocadas em prática para usar os retornos como forma de alargar a experiência de marca, conhecer melhor os consumidores e vender mais.
Nos últimos anos, garantias e assistências técnicas de diversos equipamentos se tornaram mais curtas, raras e proporcionalmente caras. Mas essa prática parece estar caindo em desuso. A retomada de uma cultura de reparos está em alta, mobilizando consumidores, governos e empresas.
Você sabia que o valor em produtos devolvidos no e-commerce brasileiro em 2021 é maior do que o PIB da imensa maioria dos municípios? E que o valor das devoluções nos EUA em 2021 superou o orçamento do departamento de defesa? Neste post, apresentamos alguns números impressionantes, para repensar a gestão de pós-vendas.
A circulação de tudo o que existe no mundo foi significativamente alterada nos últimos anos e só agora vislumbramos um novo padrão que começa a se consolidar: de um lado, o volume de trocas e devolução de mercadorias no ecommerce aumenta; de outro, outros negócios passam a depender de uma boa operação de RMA.
É com alegria que anunciamos que a Pontonet é uma das empresas brasileiras no seleto grupo das reconhecidas com o selo RA1000, concedido pelo site ReclameAqui àquelas que alcançam e mantém uma qualidade excepcional de atendimento ao consumidor.
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